🏥 Bệnh viện Lao và Bệnh phổi TP. Cần Thơ: 99% người bệnh hài lòng với chất lượng dịch vụ quý III/2025

Thực hiện Kế hoạch số 1340/KH-BVLBP ngày 24/12/2024 về khảo sát sự hài lòng người bệnh năm 2025 và chỉ đạo của Ban Giám đốc bệnh viện, trong quý III/2025, Bệnh viện Lao và Bệnh phổi TP. Cần Thơ đã tiến hành khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú và ngoại trú nhằm không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ.

🌿 1. Kết quả khảo sát người bệnh nội trú

Khảo sát được thực hiện tại 3 khoa điều trị: Khoa Tạp, Khoa Lao và Khoa Lao kháng thuốc, với 100 người bệnh tham gia.

• Chỉ số hài lòng toàn diện: 99%

• Điểm trung bình chung: 4,63/5

• Tỷ lệ hài lòng mức cao (4–5 điểm): 99,94%

• 100% người bệnh cho biết sẽ quay lại và giới thiệu bệnh viện cho người khác.

Đáng chú ý, tiêu chí “Thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế” đạt điểm cao nhất (4,71).
Khoa Lao tiếp tục dẫn đầu với chỉ số hài lòng theo mong đợi đạt 97,67%, trong khi Khoa Lao kháng thuốc ghi nhận mức giảm, là 84%.

🌿 2. Kết quả khảo sát người bệnh ngoại trú

Khảo sát 100 người bệnh ngoại trú, trong đó 87% không sử dụng BHYT.

• Tỷ lệ hài lòng chung: 100%

• Chỉ số hài lòng toàn diện: 100%

• Tỷ lệ người bệnh chắc chắn quay lại: 33%

Tuy nhiên, so với quý II, điểm hài lòng ở quý III có xu hướng giảm nhẹ, đặc biệt ở tiêu chí “Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh”.

🌿 3. Đề xuất cải tiến chất lượng

Từ kết quả khảo sát, bệnh viện đã đề ra các biện pháp cụ thể:

• Nâng cao kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của nhân viên y tế.

• Tăng cường hướng dẫn, chỉ dẫn rõ ràng về quy trình khám bệnh và sử dụng BHYT.

• Rà soát, bảo dưỡng cơ sở vật chất phục vụ người bệnh định kỳ.

• Duy trì khảo sát hàng quý và tổ chức sinh hoạt người bệnh nhằm lắng nghe, ghi nhận góp ý trực tiếp.